У 2024–2025 роках українці подали державі 7,6 мільйона звернень. На функціонування системи їх опрацювання, за індикативною оцінкою Рахункової палати, могло бути витрачено близько 35,4 мільярда гривень. Але кількість повторних скарг і прострочених відповідей зросла, а задоволеність громадян знизилася. Держава навчилася реєструвати проблему — та ще не навчилася перетворювати її на рішення.